Vous souhaitez joindre Gratorama au sujet d’un avis, d’un classement, d’une information publiée sur gratoramacasinos-fr.com ou d’un détail qui vous semble incorrect ? Cette page indique la méthode de contact à utiliser et les éléments qui nous aident à traiter votre message plus efficacement.
Gratorama est un site d’information et de comparaison consacré aux casinos en ligne, aux bonus, aux jeux de hasard et aux sujets liés au betting. Nos contenus s’adressent uniquement aux lecteurs âgés de 18+ et ne remplacent ni les conditions officielles d’un opérateur, ni les textes applicables en France.
Nous ne proposons pas de service client pour les casinos cités, nous ne gérons pas les comptes joueurs et nous ne pouvons pas intervenir sur un retrait, une fermeture de compte ou une vérification d’identité. En revanche, nous pouvons examiner une remarque éditoriale, une erreur repérée ou une question liée au fonctionnement de notre site.
Le meilleur moyen de nous écrire
Le seul canal de contact à utiliser est l’e-mail suivant : [email protected]. Nous n’avons pas de numéro de téléphone public, de messagerie instantanée officielle, ni de bureau d’accueil pour les demandes liées au site.
Pour éviter toute confusion, vérifiez bien le domaine avant d’envoyer votre message : l’adresse se termine par gratoramacasinos-fr.com. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe casino, votre code de validation bancaire ou une copie complète de documents sensibles par simple e-mail.
Les informations utiles dans votre message
Un message clair nous permet de comprendre plus vite votre demande. Indiquez l’URL de la page concernée, le passage que vous souhaitez signaler, la date à laquelle vous avez constaté le problème et, si possible, une courte explication de ce qui vous paraît inexact, obsolète ou incomplet.
Si votre remarque concerne une offre de bonus, précisez le nom du casino, le type d’offre, la devise affichée, les conditions qui posent question et la source officielle que vous avez consultée. Les bonus, limites de retrait, méthodes de paiement et délais peuvent changer rapidement ; ces détails nous aident à vérifier sans extrapoler.
Évitez d’envoyer des données inutiles comme un numéro de carte bancaire, une pièce d’identité complète, un identifiant de compte joueur ou une capture contenant des informations privées. Si une capture d’écran est nécessaire pour illustrer une erreur d’affichage, masquez les éléments personnels avant l’envoi.
Les sujets sur lesquels nous pouvons aider
Nous pouvons traiter les questions concernant nos contenus : correction d’une faute, mise à jour d’un avis, incohérence dans un tableau comparatif, lien qui ne fonctionne plus, confusion sur une condition de mise ou remarque sur la clarté d’un article. Les signalements argumentés sont particulièrement utiles.
Nous pouvons aussi recevoir des demandes d’ordre éditorial, par exemple une proposition de précision sur un moyen de paiement disponible en France, une information publique sur un opérateur ou une remarque sur la façon dont un critère d’évaluation est présenté. Chaque demande est lue, mais l’ajout ou la modification d’un contenu reste à notre appréciation.
Si vous représentez une marque citée sur Gratorama, vous pouvez nous écrire pour signaler une information factuelle à corriger. Merci de fournir des sources vérifiables et de distinguer clairement les faits, les préférences commerciales et les demandes promotionnelles.
Les demandes que nous ne pouvons pas traiter
Gratorama n’est pas un casino en ligne et ne détient pas les comptes des joueurs. Nous ne pouvons donc pas débloquer un retrait, annuler un dépôt, modifier une limite de compte, valider des documents KYC, appliquer un bonus, fermer un compte casino ou récupérer des identifiants de connexion.
Nous ne donnons pas non plus de conseil juridique personnalisé, fiscal ou financier. Si votre question concerne un litige avec un opérateur, une transaction contestée ou une difficulté administrative, contactez directement le service client de l’opérateur concerné et, si nécessaire, les organismes compétents en France.
Les messages visant à contourner des règles de bonus, à obtenir des méthodes de jeu garanties ou à dissimuler une identité ne recevront pas d’aide. Les jeux d’argent comportent un risque de perte ; si le jeu devient difficile à contrôler, il est préférable de chercher une aide spécialisée sans attendre.
Délais et suivi des réponses
Nous faisons notre possible pour répondre aux messages pertinents dans un délai raisonnable, en donnant la priorité aux corrections factuelles, aux erreurs techniques visibles et aux informations susceptibles d’induire les lecteurs en erreur. Le volume de demandes peut toutefois varier selon les périodes.
Un message complet reçoit généralement un traitement plus rapide qu’un e-mail très court du type « cette page est fausse » sans lien ni détail. Si vous n’avez pas reçu de réponse, vous pouvez renvoyer votre demande en ajoutant les éléments manquants, mais évitez les relances multiples le même jour.
Lorsque nous mettons à jour une page après vérification, la modification peut ne pas apparaître immédiatement dans votre navigateur à cause du cache. Pensez à actualiser la page ou à revenir plus tard. Pour toute nouvelle demande, utilisez toujours [email protected].